Проблемные аспекты коллекторского бизнеса в Украине. Часть 1.

«Человек, не отдающий долги,

лишает себя будущего»

Люк Де Клапье Де Вовенарг

Бурное развитие рынка кредитования последних лет повлекло за собой рост неплатежей по выданным кредитам. Сложившаяся ситуация на отечественном финансовом рынке привлекла новых игроков, коие предлагают коллекторские услуги. На этот момент в Украине возле десятка компаний, которые специализируются в предоставленной сфере деятельности.

Создание и функционирование коллекторских агенств сопровождается вблизи проблемных вопросов. На самые важные из них ответы нам дал директор юридической компании «Сила закона» г. Донецк, предоставляющей целый спектр коллекторских услуг, Нечитайленко Александр:

1. Какие трудности возникают при подборе кадров коллекторского агенства (отдела)?

Основная проблема при подборе кадров коллекторского агенства заключается в отсутствии высоко квалифицированных знатоков данного направления.

Для такого чтобы стать специалистом в коллекторской деятельности, недостаточно иметь высшее воспитание и быть исполнительным сотрудником. главное требование – психологическая подготовка и устойчивость к стрессам.

На нынешний день штат коллекторского отдела сформирован из юристов, бывших кадров правоохранительных органов, банковской сферы, психолога и коллекторов, прошедших особое обучение, а еще студентов последних курсов юридических вузов.

Поскольку готовые курсы и методические пособия по коллекторской деятельности буквально отсутствуют, то нужно постоянно копить и осмысливать опыт личной деятельности.

2. Александр Владимирович, какая техническая основа необходима для предоставления коллекторских услуг?

В первую очередь, это присутствие современной орг. техники и ее профессиональное использование, автопарк (минимум 2-3 машины), присутствие оборудованного Call-центра с многоканальными телефонными номерами. Для юристов потребуется постоянно обновляемая правовая база. Ну, и естественно, в взаимосвязи со спецификой деятельности, потребуется специализированное программное снабжение для совершенного и своевременного учета реестра должников.

На нынешний день есть несколько программ, созданными российскими специалистами. На начальном рубеже приходилось всю информацию обрабатывать «вручную». Но, выучив нюансы работы русских программ, нами был разработан личный продукт с привыканием к требованиям украинского законодательства и специфики рынка.

3. Есть какие-либо детали в коллекторском коммерциале для привлечения клиентов?

Для привлечения покупателей помимо нормальных способов (личные деловые связи, директ-мейл, реклама в предназначенных изданиях и т.д.) эффективным как оказалось проведение семинаров по коллекторской деятельности, продвижение услуг через консультационные семинары. В кое-каких статьях о коллекторской деятельности, предлагают как вариант, сотрудничество с юридическим вузами по задачам пропагандирования коллекторской деятельности, разработки факультативных курсов. Это собственного рода стратегическое направление, которое разрешает обеспечить кадровый резерв, научно-консультационную поддержку.

4. Коллекторские услуги - слишком специфический вид бизнеса. имеют все шансы и в вымогательстве обвинить?

Попытки были. Нас вызывали – мы приезжали, писали объяснительные и в районных отделах, и в прокуратуре, рассказывали о методах воздействия. демонстрировали правоустанавливающие бумаги – подтверждали законность наших претензий. Все вопросы решались в нашу пользу. И думаю, это весьма естественно. обязан – верни, а не старайся спрятаться за дыры в законодательстве. Ну да это в прошлом. Сегодня помаленьку менталитет у людей меняется, и у нас были случаи, когда уже правоохранительные органы должнику объясняли, что все деяния наших кадров абсолютно законны. А еще то, что он сам не прав и взятые финансы нужно возвращать!

5. Насколько мне известно, остро стоит вопрос предоставления банком информации о должнике.

Если Вы имеете в виду разглашение банковской тайны, то юристами нашей компании этот вопрос изучен и ответ детально описан в статье, размещенной на

нашем сайте http://www.Don-zak.H.Com.Ua - Банковская секрет и коллекторство в Украине.

Коротко скажу, что закон не обязан и не может охранять недобросовестного должника, который злостно нарушает закон, не исполняя своих договорных обязательств, и мешает банку, который действует строго в рамках закона (последний не обязывает банки исключительно автономно урегулировать свои отнощения с клиентами-должниками), стараясь получить свои деньги.

6. Ваши пожелания читателям.

Хотелось бы всем пожелать не попадать в досадные ситуации, а в случае если уж они возникли, то не надо прятаться от них (ведь это лишь усугубит положение). Из каждой, даже самой сложной, ситуации всякий раз есть выход.

Также хотелось пожелать, дабы всегда обрамляли люди, коие желали и могли бы посодействовать в тяжелую минуту. Берегите себя!

P.S. само собой разумеется в предоставленной статье затронута незначительная часть проблемных вопросов коллекторской деятельности, но мы станем освещать данную сферу деятельности, помаленьку углубляясь в тонкости коллекторского бизнеса.