Как привлечь и удержать постоянных посетителей на вашем web-сайте

Убедительное подтверждение ценности непрерывных пользователей интернет-сайта мы получили из недавнего исследования, проведенного Binary Compass Enterprises, между интернет-покупателей. изучение показало, что новые посетители торгового интернет-сайта тратят в среднем 127 долларов на покупку, а повторные посетители расходуют в 2 раза более - в среднем 251 доллар. Это изучение показало, что доставка товара своевременно была самым существенным фактором в создании репутации сайта: 96 процентов покупателей, коие получили личный товар во время, заявили, что они "скорей всего" или же "с большущий вероятностью" сделают ещё одну покупку на сайте. Задержка в доставке сократила процент покупателей, желающих вторично на нем что-то покупать, до 60 процентов.

Если бы промышленность напитков работала как Интернет

Тогда кто-нибудь, попробовав новый прохладительный напиток и полюбив его, не элементарно сказал бы это собственным пяти товарищам за столом, а прокричал бы эту новость на целый мир миллионам людей. Все, кто заинтересовался этим сообщением, могли бы заявить "ну что ж, давай попробуем" и получили бы эталоны напитка по FedEx-у уже через двадцать секунд.Если бы им понравился образец, они могли бы быть уверены, что на надлежащий день все полки всех супермаркетов и магазинчиков были бы завалены этим напитком.

Если бы продажи напитков работали как Интернет, нет сомнений, что производители чаще меняли бы наименования своих товаров, а пользователи чаще меняли бы свои симпатии к ним, чем это совершают сейчас.

К сожалению своевременная и стремительная доставка это вдали не все, с поддержкой чего формируется привязанность к сайту, хотя традиционные качества неплохого обслуживания несомненно важны и в Web-е. Web-пользователи все еще с подозрением относятся к веб-сайтам, а сама природа Web разрешает им с легкостью посещать сайты ваших конкурентов: они имеют все шансы прийти на них по ссылке, или потому, что узнали о нем из перечня рассылки или же в чате. В Web так элементарно посещать новые сайты, что пользователям даже нравится делать это, а коммуникативная ткань Интернета распространяет по всему миру новости и впечатления пользователей в миг ока.

На заре Интернета пользователи были чрезвычайно переменчивы и переходили на новый продукт мгновенно. В истории Web-а отмечаются 4 периода применения броузеров:

Переходы от первого периода ко второму и от второго к третьему произошли очень быстро. В обоих случаях новый броузер ежемесячно "откусывал" больше 20% рынка у давнего броузера, и буквально полный переход пользователей на новый броузер происходил менее чем за полгода. Другими словами пользователи уж слишком ненадежно были привязаны к старым броузерам.

Сегодняшний (1997 год) переход к среде, где известны несколько броузеров, происходит намного медленнее. По различным оценкам Netscape утрачивает лишь 1.2 процента собственного рынка в месяц. Но даже 1.2 процента в месяц - это гораздо быстрее, чем происходит смена симпатий клиентов к товарам в реальном мире. Замедление темпов свидетельствует о том, что Web-пользователи начинают устаиваться в своих привычках и все меньше падки на все самое новое. Вывод из всего этого такой, что сейчас появилась надежда сделать для собственного сайта аудиторию приверженцев, коие не сбегут от вас, как лишь откроется такой же интернет-сайт у конкурентов. Но даже при всем при этом, в Web достичь привязанности пользователей к своему сайту намного труднее, чем в реальном мире: например, удобное расположение интернет-сайта уже не играет никакой роли; любой, кто сотворит новый сервер в Южной Дакоте, точно за некоторое количество дней получит от вашего бывшего посетителя отзыв, который за некоторое количество дней облетит целый мир.

Классический дорогу увеличить привязанность гостей к веб-сайту - это объявление свежих материалов с определенной регулярностью. очень многие сайты даже предлагают пользователям подписаться на список рассылки, по коему им будут извещать о появлении новых материалов на сайте. Такие сообщения - самое важное для сайтов, меняющихся как минимум раз в неделю: любое больше частое усовершенствование и напоминание о них для большинства пользователей становится раздражающим, и они будут спрашивать исключить их из списка. Все пользователи, подписавшиеся на ваш перечень рассылки, слишком ценны для вас, так как это практически стопроцентная гарантия того, что ни будут посещать ваш сайт, покуда вы им будете напоминать о его существовании. Следовательно, в случае если сайт изменяется слишком часто лучше всего перечень рассылки применить для лишь сообщений о самых необходимых событиях на сайте. или стоит сделать два перечня рассылки: один для каждодневных сообщений для тех, кто каждый день получает мало писем, и другой - для всех остальных.

Добиться того, дабы посетитель поместил ваш интернет-сайт в закладки, буквально также ценно, как заполучить посетителя в перечень рассылки. в последствии того, как ваш интернет-сайт занесли в закладки, вы буквально получили пожизненного посетителя: хоть имеющиеся теперь данные и разрозненные, но они свидетельствуют, что пользователи нечасто удаляют сайты из своих закладок. В больше дальней перспективе я думаю, производители броузеров улучшат функции работы с закладками и добавят такие возможности как, скажем, удаление "забытых" закладок, коие не посещались годами. Так как вы не можете принудить посетителя создать закладку на ваш сайт, то уж постарайтесь, дабы это просто было сделать: не воспользуйтесь фреймами, коие скрывают настоящий URL текущей страницы, не воспользуйтесь меняющимися ссылками, коие не работают при надлежащем визите. сотворите ключевые страницы, коие удобно представляют информацию об обновлениях, и коие стоит помещать в закладки, например, перечень всех статей по разделам, перечень сегодняшних бестселлеров, или же список новых продуктов.

Если вы обязательно требуете от юзера пройти регистрацию, предоставить пароль или же ставите другие барьеры на пути у него, вам следует снизить эти запросы как можно сильнее. Пользователи не обожают часто заходит на сайты, в случае если им всяки раз приходится справляться берлинскую стену каждых регистраций. Для отслеживания пользователей лучше воспользуйтесь куками (cookies), а не процедурой регистрации. Исключением имеют все шансы быть те случаи, когда вашему сайту нужна сверхнадежная защита. в случае если процедура регистрации нужна, воспользуйтесь стандартным механизмом "HTTP authentication", а не собственным: в данном случае пользователи сумеют поставить галочку в броузере, который запомнит их имя и пароль для этого сайта. изучения по юзабилити свидетельствуют, что пользователи буквально никогда не помнят собственного пароля, и как правило записывают его где-нибудь.

Привязанность посетителя к сайту становится больше, в случае если ценность интернет-сайта для него усиливается с каждым визитом. Самый элементарный прием: frequent-browser points, но можно создать и так, что интернет-сайт сам со порой будет приспосабливаться под нищеты посетителя. Через некоторое количество визитов интернет-сайт настолько "притрётся" к пользователю, что тому не ловля будет переходить на другой сайт, где его вкусы ещё не знают. Самый традиционный дорогу достигнуть сходной цели - это подтолкнуть юзера на создание профиля пользователя: в нем, например, станет храниться перечень интересующих юзера акций, стоимость которых затем оценивается одним щелчком мышки, или же список главных слов, на основании коих будут собираться новости и генерироваться индивидуальная главная страница. Негативной стороной применения профиля является то, что он требует большущего объема работы от юзера прежде, чем он сумеет насладиться результатом. Следовательно, расходовать время на создание профиля пользователи будут лишь на тех сайтах, к коим они уже привязаны.

Персонализация лучше всего работает тогда, когда интернет-сайт может собрать информацию о пользователях ненавязчиво. Например, Amazon.Com просит юзера ввести целый адрес при первом заказе. Но когда пользователь вновь будет делать заказ, он обнаружит, что сервер сберег его адрес, следственно вторая сделка станет совершена гораздо быстрее. Пользователи понимают, что делая приобретения все время на Amazon.Com, они без каких-либо усилий будут это делать быстрее, чем на каком-либо другом электронном магазине. ещё один образчик ненавязчивой персонализации - поисковые сервера, коие могут составить основание данных о предпочтениях пользователя, отслеживая, какие ссылки в итогах поиска он выбирает. Через кое-какое время, собрав данные, поисковый сервер станет знать, какие ссылки пользователю потребуются больше всего, и в итогах последующих розысков он станет давать таким ссылкам больше высокий рейтинг.

Перевод: Александр Качанов