Конкурс стартапов-2012: может ли быть платной книга жалоб и предложений

Сегодня я поведаю о проблемах,  с которыми мы уже успели столкнуться, и о том, как попробовали их решить. Первые рабочие дебаты развернулись кругом выбора метода связи меж нашими заказчиками и их клиентами. Мы рассматривали 3 варианта: 

Pingbox - нынешний вариант «книги жалоб и предложений». Система гарантирует связь покупателей с менеджерами и владельцами сервисных фирм – ресторанов, розничных сетей, банков и т.п. Основатели фирмы - выпускники мехмата МГУ Руслан Саркисян и Петр Федченков. На реализацию идеи их вдохновил опыт американской фирмы Talkbin. На начальном рубеже общение покупателя с компанией станет происходить при поддержке СМС, потом спектр услуг расширится до применения терминалов и мобильных приложений.

- Планшет или же терминал, который размещается напрямик в помещении клиента (ресторана, ателье, магазина и т.п.). тут любой посетитель может оставить личный отзыв о работе заведения. Правда, такой формат подходит не для всякого бизнеса. помимо того, приобретение планшета значимо повысит цену услуги для заведения. 

- Мобильное приложение для гостей заведения. Но здесь проблема состоит в том, что пользоваться услугой имеют все шансы только хозяева смартфонов, а помимо того приложение надо устанавливать заранее. 

- ассоциация между заведением и покупателем посредством СМС. Хотя данный способ разрешает обмениваться только короткими текстовыми сообщениями, но привычен и понятен буквально каждому.

В результате мы решили создать СМС-сообщения основой работы Pingbox, а мобильное приложение (сейчас мы его разрабатываем) и систему терминалов внедрить на надлежащем этапе. ключевым аргументом в пользу СМС стало то, что формат данный прост и не требует особых знаний и подготовки.

Система обмена сообщениями для посетителя заведения не станем ничем различаться от обыкновенной переписки. На особом информационном щите станет указан номер телефона, на который заказчик может посылать свои опас замечания.  Кроме такого компания имеет вероятность  провести между своих покупателей опрос (например, ресторанчик может узнать каких блюд не хватает в меню). Ответы покупателю будут притащиться также в облике СМС. Все сообщения гостей будут направлены в особый интерфейс, менеджеры заведения будут их классифицировать, читать, отвечать индивидуально или же при поддержке автоответа.

Единственное, что тревожит нас до сих пор,

не станет ли потребность оплаты СМС-сообщений по типичному тарифу оператора преградой для кое-каких пользователей?

 Насколько критично, дабы СМС были безусловно бесплатными при всяком тарифе? слишком интересно было бы узнать соображение читателей по этому поводу.

Следующей темой для дебатов стал вопрос хранения конфиденциальности пользователей Pingbox. С одной стороны, она формирует комфортные условия для гостей заведения, пожелания по работе которого они выражают. так как их номера телефонов не попадают в перечни рассылок, нет нежелательных или же неудобных звонков и т.п. Но для заведения, которое хочет узнать соображение своих клиентов, секретность формирует дополнительные трудности. Например, менеджер банка, не зная номера телефона недовольного клиента, не может ему позвонить и в подробностях обсудить проблему. еще конфиденциальность осложняет внедрение систем лояльности, так как невозможно сыскать клиента в личной базе. 

На этот момент мы решили сберечь конфиденциальность всех пользователей. Но хотелось бы узнать соображение читателей.

Насколько Вам важна конфиденциальность и готовы ли Вы ей пожертвовать, к примеру ради участия в приложениях лояльности?

Мы разработали некоторое количество тарифов - от 1200 до 2400 рублей в месяц. Все они включают в себя предоставление телефонного номера для получения сообщений, доступ в веб-интерфейс для обработки поступающих жалоб, предложений и вопросов, доступ к доскональной статистике, а еще услуги по передаче извещений клиентов на электронную почту и мобильный телефон менеджера. цена Premium дополнительно разрешает интегрировать наш сервис в личные продукты компании, а еще включает в себя анализ всех поступающих от покупателей сообщений. 

Заранее спасибо всех откликнувшихся на мои вопросы. Буду рад продолжить обсуждение в комментариях.

Заранее спасибо всех откликнувшихся на мои вопросы. Буду рад продолжить обсуждение в комментариях.